Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

CENTRO TOC MÉXICO, S.C., que opera bajo el nombre comercial Centro TOC México (en adelante, "el Centro"), con domicilio en Avenida Magdalena No. 130, interior 301, colonia Del Valle Centro, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de su relación con el Centro (paciente, familiar o persona tutora, persona en lista de espera, participante en talleres, grupos o programas, persona compradora de cursos, suscriptora de comunicaciones, miembro de nuestra comunidad o profesional que se postula para colaborar con el Centro), podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y de WhatsApp, ciudad y país de residencia, edad o fecha de nacimiento.

• Datos de familiares o personas tutoras: nombre, parentesco y datos de contacto, cuando participan en la atención o nos los proporciona la persona paciente.

• Facturación y pago: datos fiscales para emitir comprobantes y datos de la operación de pago. El Centro no almacena datos de tarjeta; estos son procesados directamente por la plataforma de pago que utiliza.

• Uso de nuestros medios digitales: interacciones con el sitio web y con nuestros correos (por ejemplo, aperturas y clics), así como datos técnicos recabados mediante cookies.

• Datos académicos y profesionales: formación, cédula profesional, experiencia, currículum y referencias laborales, de profesionales de la salud mental que participan en nuestras capacitaciones o que se postulan para colaborar con el Centro.

3. Datos personales sensibles

Para prestar nuestros servicios tratamos datos personales sensibles relacionados con su estado de salud presente o pasado, incluyendo: motivo de consulta, síntomas, diagnósticos (incluidos los emitidos previamente por otros profesionales), antecedentes médicos y psiquiátricos, otros padecimientos, medicamentos, tratamientos y hospitalizaciones previas, datos de contacto de profesionales de la salud que le atienden o le han atendido, resultados de evaluaciones y cuestionarios, notas clínicas, plan y evolución del tratamiento, así como información de salud de familiares cuando sea relevante para la atención.

Si usted nos comparte información de salud por nuestros canales de contacto (WhatsApp, correo o formularios) antes de firmar el formato de consentimiento, la usaremos únicamente para responder su solicitud y orientarle sobre el servicio adecuado, y le pediremos su consentimiento por escrito antes de integrarla a su expediente.

El hecho mismo de ser paciente, estar en lista de espera o participar en un grupo o programa del Centro puede revelar información sobre su salud, por lo que lo tratamos con el mismo cuidado que un dato sensible.

Estos datos solo se tratarán con su consentimiento expreso y por escrito, otorgado mediante firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación que el Centro establezca.

4. Finalidades necesarias

Son indispensables para la relación que usted tiene con el Centro:

• Valorar su caso, prestar los servicios de atención psicológica y tratamiento, incluidos programas intensivos, sesiones individuales y grupos de apoyo, y dar seguimiento a su evolución.

• Integrar, resguardar y actualizar su expediente clínico.

• Agendar, confirmar y recordar citas; administrar la lista de espera y contactarle cuando haya un espacio disponible.

• Inscribirle y darle acceso a talleres, cursos, programas digitales y otros servicios contratados.

• Procesar pagos, emitir comprobantes fiscales y atender aclaraciones.

• Evaluar las candidaturas de profesionales que se postulan para colaborar con el Centro y contactarles durante el proceso de selección.

• Responder sus solicitudes de información y dar atención por los canales que usted utilice (correo, teléfono, WhatsApp o formularios).

• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Finalidades voluntarias

No son necesarias para la atención, pero nos permiten ofrecerle un mejor servicio. Puede negarse a ellas sin que esto afecte los servicios que recibe:

• Enviarle información, tips y recursos gratuitos sobre el TOC por correo electrónico o a través de nuestra comunidad de WhatsApp.

• Informarle sobre nuevos talleres, cursos, programas y eventos del Centro.

• Invitarle a responder encuestas de satisfacción y de mejora de servicios.

• Utilizar datos disociados (que no le identifican) con fines estadísticos o de investigación.

• Publicar testimonios de pacientes, únicamente con autorización adicional, específica y por escrito.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, puede indicarlo en el formato de consentimiento (Anexo A) o en cualquier momento escribiendo a hola@tocmexico.com.mx. También puede darse de baja desde el enlace incluido en cada correo o saliendo de la comunidad de WhatsApp.

6. Proveedores que nos apoyan

Para operar, el Centro se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta del Centro y bajo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios. Entre ellos:

• Squarespace: plataforma del sitio web, correo y comercio electrónico.

• WhatsApp (Meta): mensajería con pacientes y comunidad.

• Google Forms y Typeform: formularios de registro, inscripción y encuestas.

• Stripe, Clip, Conekta, PayPal y Mercado Pago: procesamiento de pagos.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de México.

7. Transferencias de datos

El Centro podrá transferir sus datos sin requerir su consentimiento en los casos que permite la ley, entre ellos:

• A profesionales o instituciones de salud, cuando sea necesario para su diagnóstico, atención o tratamiento (por ejemplo, una referencia a psiquiatría).

• A autoridades competentes, cuando lo exija una ley, una orden judicial o un mandato fundado y motivado.

• Cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

El Centro no realiza transferencias de datos personales que requieran su consentimiento.

8. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos

• Solicitar su inclusión en el listado de exclusión del Centro escribiendo a hola@tocmexico.com.mx, para dejar de recibir comunicaciones informativas o promocionales.

• Darse de baja mediante el enlace incluido en cada correo.

• Salir en cualquier momento de la comunidad de WhatsApp del Centro.

• Inscribir su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

9. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos y conocer cómo los tratamos; a solicitar su Rectificación si son inexactos o incompletos; a pedir su Cancelación; y a Oponerse a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a hola@tocmexico.com.mx, dirigida a Área de Privacidad de Centro TOC México, que incluya:

• Su nombre y un medio para recibir la respuesta.

• Documento que acredite su identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de su representante.

• Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer (en rectificación, las correcciones y la documentación que las sustente).

• Cualquier elemento que facilite localizar sus datos.

Le comunicaremos la respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de su solicitud (art. 31 de la LFPDPPP) y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse costos de reproducción o envío.

La cancelación de datos contenidos en el expediente clínico puede estar limitada por disposiciones legales y sanitarias que obligan a conservarlos durante cierto plazo (véase sección 13).

10. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, mediante solicitud a hola@tocmexico.com.mx con los mismos requisitos de la sección anterior. La revocación no tendrá efectos retroactivos, y en algunos casos no será posible concluirla de inmediato por obligaciones legales. Si revoca el consentimiento para finalidades necesarias, es posible que el Centro no pueda continuar prestándole el servicio.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para conocer cómo se utiliza. Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

12. Personas menores de edad

Cuando el Centro atiende a personas menores de edad, el consentimiento será otorgado por su madre, padre o persona tutora, quien también podrá ejercer los derechos ARCO en su representación. El Centro procurará informar a la persona menor, de manera adecuada a su edad, sobre el uso de sus datos.

13. Conservación y seguridad

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y los plazos que establezcan las disposiciones aplicables. En particular, el expediente clínico se conservará por un mínimo de 5 años a partir de la fecha del último acto médico registrado (numeral 5.4 de la NOM-004-SSA3-2012), plazo que se extiende hasta que la persona paciente menor de edad cumpla la mayoría de edad más 5 años adicionales.

Concluidos los plazos aplicables, los datos se bloquearán y posteriormente se suprimirán.

El Centro mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Todas las personas que intervienen en su tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad, aun después de terminar su relación con el Centro. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato.

14. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en tocmexico.com.mx, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, también lo informaremos por correo electrónico o mediante nuestra comunidad de WhatsApp. Si un cambio implica una finalidad nueva, le solicitaremos nuevamente su consentimiento.

15. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley en materia de protección de datos personales tras la desaparición del INAI.

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